Сертификация МЭК 20000 в Санкт-Петербурге

Особенности стандарта ИСО/МЭК 20000

Стандарт ИСО/МЭК 20000 содержит требования к построению, внедрению, эксплуатации и совершенствованию системы управления услугами (СУУ) в области информационных технологий. Он применим к любым поставщикам IT-услуг, вне зависимости от масштаба компании и специфики деятельности. Сертификат ИСО/МЭК 20000 не относится к обязательным разрешительным документам, но внедрение СУУ для многих высокотехнологичных компаний – насущная необходимость.

Стандарт содержит следующие общие требования:

• Ответственность руководства. Включает его обязанности, полномочия и ответственность. Ответственность также распространяется на проводимую политику управления услугами.

• Руководство процессами. Условие касается работ, которые проводятся другими сторонами процесса.

• Управление документацией. Означает, что документы должны быть актуальными и охватывают все аспекты предоставления услуг. За ними организован надлежащий контроль. Записи должны сохраняться в качестве доказательства соответствия СУУ требованиям стандарта.

• Управление ресурсами. Поставщик услуг должен обладать всеми ресурсами, которые необходимы для построения и поддержки СУУ. 

• Создание и совершенствование системы. Определяется область охвата, проводятся мероприятия по планированию, внедрению и эксплуатации СУУ. Сюда же входит ее совершенствование, мониторинг и аудит.

Преимущества внедрения СУУ

По мнению многих руководителей высокотехнологичных компаний, затраты на получение сертификата ИСО/МЭК 20000 вполне оправдывают себя. Вложения быстро окупаются в виде роста экономических показателей и улучшения деловой репутации. 

В центр “Рос-Тест” обращаются за помощью в проведении сертификации интернет- и хостинг-провайдеры, компании, которые занимаются модернизированием, сервисом, технической поддержкой ИВК, разработчики и поставщики ПО, а также кредитные, банковские и страховые организации.

Внедрение СУУ для них особенно актуально, так как позволяет получить ряд выгод:

• повышение прибыльности бизнеса за счет снижения непродуктивных расходов и повышения качества сервиса;

• увеличение стоимости компании благодаря более высокой конкурентоспособности и инвестиционной привлекательности;

• участие в закупочной деятельности государственных и коммерческих структур;

• завоевание зарубежных рынков.

Порядок сертификации

Чтобы оформить сертификат ИСО/МЭК 20000, требуется внедрение на предприятии СУУ. Это мероприятие можно провести самостоятельно, но представители бизнеса, работающих в сфере информационных технологий, предпочитают использовать опыт и знания экспертов центра “Рос-Тест”. Наши специалисты выполнят эту работу с нуля, совмещая внедрение СУУ и подготовку документации. 

Процедура сертификации ИСО/МЭК 20000 осуществляется в СДС “Промтехсертификаця” и проходит в следующем порядке:

• Подача заявки в центр сертификации. Для начала процедуры необходимо указать сведения о компании, численность сотрудников и область деятельности.

• Предоставление необходимых документов. К заявлению предприниматель должен приложить стандартный пакет бумаг: реквизиты и учредительные документы предприятия, нормативно-техническая документация, штатный состав и сведения об ответственном за услугу лице, а также структура и функционал подразделений компании.

• Подписание договора и проведение платежей.

• Получение сертификата. Процедура проходит в два этапа: 

1. Аудит на соответствие требованиям норматива и формирование отчета. В случае выявления несоответствий составляются мероприятия, направленные на их устранение.
2. Анализ рисков компании, ее политики и бизнес-процессов. До начала этого этапа устраняются все выявленные недочеты.

На финальной стадии оформляется сертификат, который регистрируется и доставляется заявителю. Стоимость сертификации ИСО/МЭК 20000 зависит от объема работ. Если внедрение СУУ не требуется, то цена будет ниже.

Центр “Рос-Тест” предлагает комплексную услугу и предоставляет ее в дистанционном формате по цене, ниже среднерыночного показателя. Чтобы купить сертификат ИСО/МЭК 20000 достаточно набрать номер, указанный на сайте, или заполнить форму.