Сертификация МЭК 20000 в Саратове
Сертификат ИСО/МЭК 20000 служит подтверждением того, что на предприятии внедрена и эффективно действует система менеджмента IT-услуг. Процедура подтверждения соответствия национальному стандарту (аналог международного ISO/IEC 20000) проходит в добровольном порядке. Норматив представляет собой свод правил, придерживаясь которых можно технически грамотно и безопасно организовать систему управления IT-сервисами.
Особенности стандарта ИСО/МЭК 20000
Стандарт ИСО/МЭК 20000 содержит требования к построению, внедрению, эксплуатации и совершенствованию системы управления услугами (СУУ) в области информационных технологий. Он применим к любым поставщикам IT-услуг, вне зависимости от масштаба компании и специфики деятельности. Сертификат ИСО/МЭК 20000 не относится к обязательным разрешительным документам, но внедрение СУУ для многих высокотехнологичных компаний – насущная необходимость.
Стандарт содержит следующие общие требования:
-
Ответственность руководства. Включает его обязанности, полномочия и ответственность. Ответственность также распространяется на проводимую политику управления услугами.
-
Руководство процессами. Условие касается работ, которые проводятся другими сторонами процесса.
-
Управление документацией. Означает, что документы должны быть актуальными и охватывают все аспекты предоставления услуг. За ними организован надлежащий контроль. Записи должны сохраняться в качестве доказательства соответствия СУУ требованиям стандарта.
-
Управление ресурсами. Поставщик услуг должен обладать всеми ресурсами, которые необходимы для построения и поддержки СУУ.
-
Создание и совершенствование системы. Определяется область охвата, проводятся мероприятия по планированию, внедрению и эксплуатации СУУ. Сюда же входит ее совершенствование, мониторинг и аудит.
Преимущества внедрения СУУ
По мнению многих руководителей высокотехнологичных компаний, затраты на получение сертификата ИСО/МЭК 20000 вполне оправдывают себя. Вложения быстро окупаются в виде роста экономических показателей и улучшения деловой репутации.
В центр “Рос-Тест” обращаются за помощью в проведении сертификации интернет- и хостинг-провайдеры, компании, которые занимаются модернизированием, сервисом, технической поддержкой ИВК, разработчики и поставщики ПО, а также кредитные, банковские и страховые организации.
Внедрение СУУ для них особенно актуально, так как позволяет получить ряд выгод:
-
повышение прибыльности бизнеса за счет снижения непродуктивных расходов и повышения качества сервиса;
-
увеличение стоимости компании благодаря более высокой конкурентоспособности и инвестиционной привлекательности;
-
участие в закупочной деятельности государственных и коммерческих структур;
-
завоевание зарубежных рынков.
Порядок сертификации
Чтобы оформить сертификат ИСО/МЭК 20000, требуется внедрение на предприятии СУУ. Это мероприятие можно провести самостоятельно, но представители бизнеса, работающих в сфере информационных технологий, предпочитают использовать опыт и знания экспертов центра “Рос-Тест”. Наши специалисты выполнят эту работу с нуля, совмещая внедрение СУУ и подготовку документации.
Процедура сертификации ИСО/МЭК 20000 осуществляется в СДС “Промтехсертификаця” и проходит в следующем порядке:
-
Подача заявки в центр сертификации. Для начала процедуры необходимо указать сведения о компании, численность сотрудников и область деятельности.
-
Предоставление необходимых документов. К заявлению предприниматель должен приложить стандартный пакет бумаг: реквизиты и учредительные документы предприятия, нормативно-техническая документация, штатный состав и сведения об ответственном за услугу лице, а также структура и функционал подразделений компании.
-
Подписание договора и проведение платежей.
-
Получение сертификата. Процедура проходит в два этапа:
- Аудит на соответствие требованиям норматива и формирование отчета. В случае выявления несоответствий составляются мероприятия, направленные на их устранение.
- Анализ рисков компании, ее политики и бизнес-процессов. До начала этого этапа устраняются все выявленные недочеты.
На финальной стадии оформляется сертификат, который регистрируется и доставляется заявителю. Стоимость сертификации ИСО/МЭК 20000 зависит от объема работ. Если внедрение СУУ не требуется, то цена будет ниже.
Центр “Рос-Тест” предлагает комплексную услугу и предоставляет ее в дистанционном формате по цене, ниже среднерыночного показателя. Чтобы купить сертификат ИСО/МЭК 20000 достаточно набрать номер, указанный на сайте, или заполнить форму.